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Abrir o protótipo
Proposta ARCO PASS, outubro de 2026
O ARCO PASS é o passaporte digital do hóspede do Arcobaleno. Abre por QR, sem baixar app, e trabalha nas frentes que o Roberto e o Caio levantaram na conversa de 16 de outubro: custo de A&B, dependência de OTA e um hóspede que vai embora sem deixar contato.
Antes de propor qualquer coisa, isto é o que entendemos da operação. Se algo estiver errado, a proposta muda.
Ocupação e preço ainda são acompanhados à mão: concorrência, feriado, data. Apartamento que não vende hoje é receita perdida.
É a maior conta. Proteína, cerveja, muçarela e laticínios, com poucos fornecedores em Porto Seguro. Vocês já criaram o festival das 19h no clube de praia para aliviar o jantar e fecharam com a Ambev para puxar a Corona.
40% da receita passa por CVC, Azul, Booking e Decolar. A aposta de vocês é que essa intermediação perde força nos próximos anos. Ganha quem tiver o contato do próprio hóspede.
O Roberto deu o exemplo: saber que alguém tomou suco de limão há dois anos, elogiou, e oferecer de novo quando ele voltar. Hoje esse dado não existe.
A maioria vem para comer, beber e aproveitar a estrutura. Argentinos e quem tem mais dinheiro saem para Caraíva e Arraial. Caravanas de Minas e do Espírito Santo, eventos como a Unimed e o grupo que fecha o resort em novembro.
Salão, spa, lojinha, beach tennis e passeios existem, mas o hóspede descobre tarde ou não descobre.
Jantar mais leve
Às 18h30 o hóspede recebe o convite do Sunset Terrazzo: pôr do sol no deck, pizza, burger e crepe, Corona gelada e uma missão para as crianças na trilha da reserva. Para ele é o melhor programa do dia. Ninguém fala em economia.
No painel: custo de proteína por hóspede-dia nas noites com Sunset contra as noites sem. Meta de 3% a 5% a menos.
Cartão de membro que o hóspede recebe no check-out, no protótipo.
Volta direta
Durante a estadia ele autoriza o contato, posta marcando o resort e avalia no Google em troca de Arco Coins. No check-out recebe o cartão de membro e um benefício guardado para a próxima reserva direta: diária bônus ou upgrade, nunca desconto na tarifa, para não ferir a paridade com as OTAs. Quem organiza caravana ganha um link de Líder de Grupo.
No painel: apartamentos com contato autorizado, posts verificados, avaliações novas e reservas diretas que chegaram pelo link.
Perfil montado na triagem
Exemplo do protótipo, família fictícia
Memória do hóspede
Cinco perguntas de um toque, depois de um consentimento claro. Quem veio, o que quer, ritmo, comemoração e se é a primeira vez. Isso monta o roteiro do dia e decide qual convite aparece e quando. É o começo da memória que o Roberto descreveu, pronta para entrar no HITS quando ele estiver no ar.
No painel: adesão por estadia e o perfil agregado de quem está hospedado agora.
Salão, spa e lojinha aparecem no roteiro quando fazem sentido: hidratação no segundo dia de praia, penteado antes do Sunset, massagem no fim de tarde. A agenda mostra só os horários vazios. Quem tem perfil explorador faz um quiz e sai para Caraíva, Trancoso ou Recife de Fora com o receptivo parceiro, e passa o dia fora do buffet.
Nada de app em loja, servidor pago ou integração no piloto. O protótipo que vocês abrem hoje é a base do que vai ao ar.
A base é o mês anterior. Metas e hipóteses, não promessas. O Caio acompanha tudo no painel sem pedir relatório.
Ver o painel de exemplo| Métrica | Meta em 30 dias |
|---|---|
| Custo de A&B no jantar por hóspede-dia | -3% a -5% nas noites com Sunset ativo (hipótese) |
| Adesão ao ARCO PASS (adultos ativos) | 40% ou mais até o dia 7 da estadia |
| Apartamentos com contato autorizado | 50% ou mais (meta proposta) |
| Reservas diretas atribuídas | 10 ou mais |
| Posts verificados por 100 hóspedes | 25 ou mais |
| Novas avaliações Google/TripAdvisor por semana | +30% |
| Receita de serviços por hóspede-dia | +20% |
| Receita do salão | +30% sobre a base |
| Nota de satisfação | igual ou maior |
Para começar
R$ 3.997
pagamento único, 30 dias com o resort cheio
No ar até 10 dias úteis depois do sim.
Se o piloto bater as metas
R$ 2.997/mês
+ 5% das reservas diretas que vierem pelo link ou código do ARCO PASS, com teto mensal.
Prefere começar menor
R$ 997
30 dias, meta de +30% sobre a base do salão.
Pior cenário. R$ 3.997 e 30 dias de dado real sobre quem é o hóspede do Arcobaleno e o que ele quer.
Cada um vira proposta separada, só se o piloto der resultado.
Um passaporte do evento para o centro de convenções e o rooftop: agenda, networking, pesquisa em tempo real e roteiro para quem veio acompanhando. Argumento de venda para médicos, laboratórios e empresas.
O perfil da triagem e o que ele consumiu entram no PMS pela API. Na volta, a recepção já sabe do suco de limão.
Alerta de feriados, eventos na região e procura dos próprios hóspedes, para o Caio ajustar preço com mais rapidez.
Meta clara, painel aberto e uma decisão simples no fim do mês.
Leo Becker, Fabricando, (21) 99588-0021